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かたおか小児科クリニック

 今日からインフルエンザワクチンの予約開始。例年通り、電話予約とWeb予約の両方で受け付けた。いつもと違うのは接種スケジュールの広報が遅れたこと。

 インフルエンザ予約枠はいつもの予防接種予約とは別枠なので、自動応答の電話予約だとどの時間に予約枠があるのかがわからない。

これまではクリニックに接種予定表を置いておいてそれを見て予約してもらっていた。ところが、今年は接種予定がぎりぎりまで確定しなかったので予定表の作成が遅れた。電話予約をされた方のほとんどは、手探り状態で予約をされたのだろうと思う。

今の時点で予約を見ると、入っている予約のほとんどがWebからの予約。Web予約だとどの時間に予約枠あるのか一目でわかるので都合のよい時間帯をクリックればそれでよい。事前に予約枠がわかっていなくてもすんなり予約できる。

Web予約は事前に利用登録をしないと使えない。利用登録をするためには診察券番号が必要。いざ予約しようとして登録を進めていくと、診察券番号を要求されるが、診察券番号がわからない。

そう言う方がじゃんじゃん電話をかけてくる。

とりあえず応対できる範囲で対応してもらったが、電話が留守電になってしまってわからなかった方もあったのではないか。

インフルエンザワクチンは基本的に当院をかかりつけにしている方を優先にしたいと考えている。そう言う意味で、ふだんWeb予約を利用されていない方には少しばかりのハードルとなっている。

とりあえず、予約のラッシュアワーは過ぎた。

まだ予約枠はあるので、予約時間にこだわらなければ、電話でもWebでも予約は取れる。

電話予約で接種スケジュールがわからない場合はホームページの「ご案内」→「インフルエンザワクチン予約について」から接種スケジュールを確認できる。

この方式で困るのは、ホームページを見に来るような人はWeb予約を利用し、電話予約を利用する人はホームページなんて見ていない、ということである。

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