電子カルテのトラブル

Dr.かたおかの診療日誌

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2013/07/14

このところトラブル知らずで安定していた電子カルテだったが、昨日土曜日にサーバーのトラブルで一時ストップという事態に陥った。

連休前の土曜日とあって混雑はしていたが、特に渋滞もなくスムーズに診療は進んでいた。

突然、受付でチェックインしたカルテ情報が診察室のクライアントに飛ばなくなったとのこと。事務の判断でサポートの業者さんに電話を入れた。

診察室の方では、新規のカルテを開こうとしても虹色のボールがくるくるまわる状態で先に進まない状態になった。これはサーバーの問題と、早速サーバー機のある部屋に行ってみる。

サーバー機を再起動すればまず解決するのではないか。その時、ちょうど受付からの電話を受けた電子カルテサポートのYさんから折り返しの電話。Yさんも同じ考えで、リモートで再起動を試みていた。

ローカルとリモートの同時進行でどちらが奏功したのかわからないが、サーバー機は再起動。

電子カルテシステムは復旧。診療がストップしたのは10分くらいだろうか。

入力途中だったカルテはデータが消えていたので書き直して診療再開。

もたもたしていたら大変な渋滞となるところだったが、そういう事態は何とか回避できた。

今や空気のような存在の電子カルテ。

トラブルはゼロというわけには行かないので、起きたときの対処法も大切だ。